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3·15中消協發布調查報告:保健品和醫療類商品服務消費者不滿意 | 北晚新視覺

2019-03-15 09:49 編輯:TF008 來源:北京晚報

哪些消費領域讓您最不滿意?今天是“3.15國際消費者權益日”,中消協主辦“信用讓消費更放心”主題活動并發布了《信用消費與消費者認知調查報告》。該報告顯示:保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域;認為建設“信用”的重點是網絡購物、保健品及金融理財等領域,對于經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

攝影 張政

調查顯示,在此次獲取的1萬個有效樣本中,約6成受訪者對當前消費環境表示放心。“品質不如意”是受訪者對商品/服務不滿意的首要原因,“產品信息不真實”也是受訪者較為集中的反映,此外,“商家信譽差”、對個人信息的過度收集等“信用缺陷”也是造成受訪者對現有消費商品和服務不滿意的重要原因。

保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28。6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19。8%)和醫療服務(14。7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為線上線下均較多。調查結果顯示,當前線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發。其中,受訪者認為“夸大宣傳,實際效果與宣傳內容不符”和“促銷活動中假降價”是線上線下消費均普遍突出的失信或違法行為。“低價誘導消費”、“產品/服務信息不透明”等,也是線上線下都存在一定比例的失信或違法行為。此外,“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對板”等問題情況,在線上消費中的發生率明顯高于線下實體店消費;“捆綁消費”則是在線下實體店消費時發生的幾率高于線上消費。

另外,超7成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。在參與過評論的網購受訪者中,91%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是“被好評”(即平臺或商家默認好評,72.4%)。此外,商家主動聯系要求撤銷或修改評價(35.6%)、評論會被隱藏或刪除(34.2%)等,也是較常遇到的問題。

98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會采取維權行動。而在網絡評論日漸活躍的今天,在商品或服務頁面發布差評也成為他們重要的維權方式之一。不采取維權行動“默默忍受”的比例僅有1.7%。

調查同時發現, “信息真實可靠”、“供應商值得信賴”是受訪者對于信用消費的主要期待。“個人信息安全放心”、“支付安全有保障”等與“安全”密切相關的問題最受受訪者關注。對于最需要加強信用建設的領域,受訪者對于網絡消費、保健品消費和金融理財的反映相對集中。強化執法、完善信用評價、公示“黑名單”等成為受訪者在建立良好信用體系方面認可度相對較高的措施。有超過一半的受訪者建議對經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”予以懲戒。此外,懲罰性賠償、追究法律責任乃至行業準入禁止,也是得到較多受訪者認可的有效措施。

“信用,是消費者基于消費體驗在心中形成的品牌榜單。”中消協副會長兼秘書長朱劍橋指出,目前,由于我國信用約束和激勵機制還不健全,對于嚴重失信經營者的懲戒還不夠,一些侵害消費者合法權益行為表現得比較突出。消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,經營者信用缺失的現狀依然嚴峻,消費者的安全權、知情權、公平交易權等還未能充分保障,對消費潛力的進一步釋放形成了阻礙。

中消協建議:有關部門強化監管執法,加大失信聯合懲戒力度,強化“黑名單”公示,開展守信聯合激勵,著力構建以信用為核心的新型監管機制;同時引導和鼓勵消費者參與信用評價,讓消費者敢監督、愿監督、能監督,形成有效的信用約束和激勵機制,促進企業提升品質、改善服務。

今天的主題活動中,中消協還向勇敢揭露五星級酒店衛生亂象的消費者(@花總丟了金箍棒)頒發了“啄木鳥獎”,并宣布啟動“啄木鳥行動”,鼓勵更多的消費者依法參與消費環境監督。

家電服務商侵權嚴重將入黑名單

中消協今天向中國家用電器服務維修協會提供了近年來在全國消協投訴數據系統中投訴較高的家電服務商名單,中國家電服務維修協會稱,將把名單中性質比較嚴重的家電服務商,列入行業合作發展的黑名單。

“家電企業急需與信譽度良好、技術水平高、消費者放心滿意的家電服務商建立合作關系。”中消協稱,對歷年投訴數據統計分析,有9家家電服務商在全國消協組織投訴數據系統中涉及消費者投訴較多。兩家協會將及時反饋給家電企業,供其選擇簽約服務商時重點甄別或一票否決。兩家協會希望此舉可以為消費者提供更加優質的售后服務體驗。

 

來源:北京晚報 楊濱

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